To nie zdarza się często. Ale kiedy tak się dzieje, jest to szczególnie irytujące: docierasz do celu, ale twoje walizki są zupełnie gdzie indziej. Szczególnie podczas podróży samolotem, ale także autobusem lub pociągiem dalekobieżnym, bagaż może się zgubić. Ale co zrobić w takiej sytuacji? A przede wszystkim, jakie prawa pasażera obowiązują? Oto odpowiedzi na najważniejsze pytania.
Co się stanie, jeśli moja walizka zostanie zgubiona lub zniszczona podczas podróży?
Stoisz przy karuzeli bagażowej i nie ma tam twojej własnej walizki. Albo otrzymasz z powrotem uszkodzony bagaż. Jest to denerwujące, ale w takich przypadkach obowiązują prawa pasażera i możesz dochodzić swoich roszczeń. Należy jednak pamiętać, że ciężar dowodu zawsze spoczywa na pasażerze. Jeśli podróżujesz z drogim sprzętem technicznym lub podobnym, powinieneś zawsze mieć przygotowane wszystkie faktury. W ten sposób w razie wątpliwości będziesz mógł udowodnić wartość swojego bagażu. Zdjęcie twojego bagażu również może pomóc ci w uzyskaniu odpowiedniego odszkodowania. Ogólną zasadą jest jednak, że przedmioty wartościowe należy zawsze umieszczać w bagażu podręcznym. Oto krótki przegląd tego, co powinieneś zrobić, jeśli zgubisz swój bagaż w autobusie, pociągu lub tramwaju dalekobieżnym.
Zgubiony bagaż w autobusie
Zgodnie z obowiązującymi przepisami UE za zgubiony lub zniszczony bagaż przysługuje ci do 1200 euro, czyli około 5600 złotych. Pamiętaj jednak, że sam musisz udowodnić rzeczywistą wartość bagażu. Z drugiej strony, wózki inwalidzkie i inne pomoce do poruszania się nie podlegają limitowi maksymalnemu. Jeśli zostaną one zgubione lub uszkodzone, odpowiednia firma transportowa musi zapłacić pełną wartość wymiany lub 100% kosztów naprawy.
Uwaga: Bagaż w autobusach zazwyczaj nie jest ubezpieczony i podlega twojemu obowiązkowi zachowania ostrożności. Dlatego powinieneś zawsze pilnować swojego bagażu, ponieważ przewoźnik autobusu dalekobieżnego ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku rażącego zaniedbania.
Zgubione walizki na kolei
Maksymalny limit odszkodowania za bagaż uszkodzony lub zagubiony podczas podróży koleją wynosi 1200 jednostek obliczeniowych. Obecnie odpowiada to około 1350 euro, czyli 6300 złotych. Również w tym przypadku rzeczywista wartość musi być udowodniona przez pasażera. Jeśli nie jest to możliwe, klient otrzymuje zryczałtowane odszkodowanie w wysokości 300 jednostek obliczeniowych (obecnie ok. 338 euro, czyli prawie 1600 złotych) za każdą sztukę bagażu.
Jeśli twój bagaż dotrze do ciebie z opóźnieniem, masz prawo do odszkodowania także podczas podróży pociągiem. Za każde 24 godziny lub ich część otrzymasz rekompensatę w wysokości 14 jednostek obliczeniowych (ok. 16 euro, lub 75 złotych) przez maksymalnie 14 dni. Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy można udowodnić wartość szkody. W przeciwnym razie otrzymasz zryczałtowaną rekompensatę w wysokości 2,80 jednostek obliczeniowych (ok. 3 euro lub 14 złotych).
Zgubiony bagaż w samolocie
Zasady dotyczące bagażu w podróżach lotniczych zostały określone w Konwencji Montrealskiej. Maksymalna kwota rekompensaty wynosi 1131 jednostek obliczeniowych. W przypadku udowodnionego celowego uszkodzenia, ten maksymalny limit nie ma zastosowania. Odpowiednia linia lotnicza (przewoźnik umowny lub przewoźnik operujący w przypadku code-share) ponosi odpowiedzialność niezależnie od winy, o ile szkoda nie jest spowodowana szczególnymi cechami bagażu.
Uwaga: Musisz zgłosić swoje roszczenie w ciągu siedmiu dni. W przypadku bagażu opóźnionego termin ten wynosi 21 dni.